Conditions générales de vente
Mise à jour le 23 octobre 2026
1. Qui vend OUF. ?
Les informations sur le vendeur (identité, adresse, numéro SIREN) figurent dans les mentions légales. Contact : contact@oufenfamille.com.
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent tout abonnement à l’application OUF., accessible à l’adresse oufenfamille.net. La souscription d’un abonnement emporte l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Ce qu’est OUF.
OUF. est une application web, utilisable depuis le navigateur d’un téléphone, d’une tablette ou d’un ordinateur, et installable sur l’écran d’accueil. Elle accompagne les familles et les adultes dans l’organisation de leur quotidien : routines, pauses, moments partagés, avec le personnage PIOUF.
OUF. n’est pas un dispositif médical. Elle ne pose aucun diagnostic, ne propose aucun traitement et ne remplace pas l’avis d’un professionnel de santé. En cas d’urgence, appelez le 112, ou le 119 (Enfance en danger, appel gratuit, 24 h/24).
3. Qui peut s’abonner ?
L’abonnement est réservé aux personnes majeures agissant pour leurs besoins personnels ou familiaux et résidant en France ou dans un autre État membre de l’Union européenne. Un enfant peut utiliser l’application avec l’accord et sous la responsabilité de l’adulte abonné.
4. Les formules et leurs prix
| Formule | Prix | Renouvellement |
|---|---|---|
| Mensuelle | 7,99 € | chaque mois |
| Annuelle | 49,90 € | chaque année |
| Famille fondatrice | 29,90 € | chaque année |
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
La formule Famille fondatrice est réservée aux 50 premières souscriptions. Son prix reste fixé à 29,90 € par an tant que l’abonnement demeure actif sans interruption. En cas de résiliation, toute nouvelle souscription se fera au tarif en vigueur à cette date.
OUF. peut faire évoluer ses prix. Toute modification s’applique uniquement à la période suivante, après information par e-mail au moins 30 jours avant sa date d’effet. Vous pouvez alors résilier sans frais avant cette date.
5. L’essai gratuit de 7 jours
- Chaque formule débute par une période d’essai de 7 jours gratuits.
- Votre carte bancaire (ou Apple Pay / Google Pay) est demandée lors de l’inscription, mais aucun prélèvement n’intervient pendant l’essai.
- À l’issue des 7 jours, le prix de la formule choisie est prélevé automatiquement, sauf résiliation avant la fin de l’essai.
- Un e-mail vous rappelle la date de fin de l’essai.
- L’essai gratuit est limité à un par personne.
6. Le paiement
Le paiement est sécurisé par Stripe, prestataire de paiement agréé. OUF. n’a jamais accès à vos numéros de carte. Le prélèvement intervient à la fin de l’essai, puis à chaque date anniversaire de votre formule. Vos factures sont disponibles dans votre espace abonnement.
En cas d’échec d’un paiement, vous en êtes informé par e-mail afin de mettre à jour votre moyen de paiement. À défaut de régularisation, l’accès à l’application peut être suspendu.
7. Durée et renouvellement
L’abonnement est conclu pour une durée d’un mois ou d’un an selon la formule choisie. Il se renouvelle automatiquement pour une durée identique, sauf résiliation de votre part. Pour les formules annuelles, un e-mail vous informe avant chaque renouvellement.
8. Annuler votre abonnement
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, en quelques clics :
- depuis votre espace abonnement (lien également disponible dans les réglages de l’application et dans nos e-mails) ;
- ou par e-mail à contact@oufenfamille.com.
La résiliation prend effet à la fin de la période en cours : vous conservez l’accès jusqu’à cette date et aucun nouveau prélèvement n’intervient. En cas de résiliation pendant l’essai gratuit, aucune somme n’est prélevée. Les sommes déjà prélevées pour une période commencée ne font pas l’objet d’un remboursement au prorata.
9. Droit de rétractation
La loi prévoit un délai de rétractation de 14 jours pour un achat à distance. Pour un contenu numérique fourni immédiatement, ce droit ne s’applique pas lorsque le consommateur a expressément demandé que l’accès commence sans attendre et a reconnu renoncer à son droit de rétractation (article L221-28, 13° du Code de la consommation).
Tel est le cas pour OUF. : l’accès à l’application commence dès votre inscription, et vous donnez cet accord en acceptant les présentes CGV sur la page de paiement. En contrepartie, les 7 jours d’essai gratuit vous permettent de découvrir OUF. sans frais, et vous pouvez résilier avant la fin de l’essai sans aucun prélèvement.
10. Vos données dans l’app
Les informations que vous saisissez dans OUF. (routines, réglages, prénoms…) sont enregistrées sur votre appareil. Elles peuvent être perdues si vous effacez les données de votre navigateur, changez de téléphone ou désinstallez l’application. Pour limiter ce risque, nous vous recommandons d’installer l’application sur votre écran d’accueil. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
11. Disponibilité et responsabilité
OUF. met tout en œuvre pour assurer la disponibilité permanente de l’application, sans pouvoir exclure une interruption (maintenance, incident technique). En cas d’interruption importante et prolongée de notre fait, contactez-nous : nous rechercherons une solution, par exemple une prolongation de votre abonnement.
Les idées et activités proposées sont des pistes pour le quotidien. Chaque adulte reste responsable de leur adaptation à son enfant et à sa situation.
12. Propriété intellectuelle
Le nom OUF., le personnage PIOUF, les illustrations, les textes, les sons et l’ensemble des contenus de l’application sont protégés. Votre abonnement vous confère un droit d’utilisation personnel et familial, non transférable. Toute copie, revente ou diffusion est interdite.
13. Une question, une réclamation ?
Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous d’abord à contact@oufenfamille.com : nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [Nom, adresse et site du médiateur de la consommation].
14. Modification des CGV
OUF. peut mettre à jour les présentes conditions. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre souscription. En cas de modification importante en cours d’abonnement, vous en êtes informé par e-mail et pouvez résilier sans frais.
15. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre État membre de l’Union européenne, vous conservez la protection des règles impératives de votre pays de résidence. En cas de litige, et après une tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi.